点赞！种福堂中医医院导医台小姐姐收到病友感谢信

百倍用心  十分满意

        杭州种福堂中医医院导医姜晓婷，是这个岗位上的“ 熟脸” 。她每日忙碌着来电接听、来人接待、来事处理， 同时穿插着发放健康教育宣传材料、办理轮椅租借服务、时时引导预约挂号就诊等等， 整个住院部大厅都是她的“ 导台” 本着以病人为中心， 以真情换理解， 以微笑亮窗口。以服务赢声誉的宗旨只为服务到每一个病人， 以百倍的用心去换取病人的十分满意。说起到底怎么个服务法？首问负责制是对导医的基本要求。喧嚣不息的环境、四面八方的来人、五花八门的问题， “ 怎么挂号、看哪个科、怎么走… … ” 而作为一名导医， 什么时候都得耐着性子、沉着气、清晰地一一回答。如此， 导医必须掌握医院整体布局、门诊诊室楼层分布、各职能归属部门、专科专家设置、突发事件应急处理、医院重大活动安排 等等， 凡是你想了解的就是她们需要掌握和准备的。也正是因为她们有着这样的“ 知识储备” ， 她们才能在群众遇到困难时“ 雪中送炭” ， 为病人有效地处理问题。一次， 姜晓婷在医院大厅巡回服务时， 遇到一位独自前来参加义诊的老人。由于老人家来的过晚已经错过了上午的 义诊时间， 在询问老人家后， 姜晓婷并没有简单叙述后就离去， 而是多问了一句：“ 老人家您先坐， 我给您聊聊， 免得您白跑一趟” 当得知老人家是独自前来还未吃饭时， 姜晓婷意识到：这事不能撇开不管， 因为她知道每一个来到医院的病人都需要照顾， 老人年龄大， 又是独自一个人前来， 不方便。姜晓婷一边与老人聊着天， 一边联系了食堂， 随后请他原地休息， 到食堂为老人家打了饭菜。老人家被导医这种为病人着想的服务行为而感动， 并专门为我们的导医写了一封感谢信， 以此来为我们美丽善良的导医小姐姐在工作上的一种肯定和点赞！

什么是导医

        随着社会的进步,人们对生活质量的要求越来越高,对医院服务质量的期望值也越 来越高.门诊是医院的窗口,是医院与患者的“桥梁”,门诊导医作为患者就诊的第 一接待者,其工作质量的高低直接影响医院的声誉.在医院市场竞争激烈的今天,重视门诊导医工作,不断提高工作质量和服务水平,对提高医院的经济效益和社会效益都将起到积极地推动作用。 以开拓创新服务模式为己任；全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务； 微笑服务；认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求；按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范；做好岗前准备工作，保持最佳精神状态， 确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务；业务知识好，熟悉医院专科特色， 专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室；对顾客的不满、抱怨高度重视，马上解决，解决不了的立即上报；熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务；对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候；尊重顾客隐私，不议论他人；及时发现安全隐患，遇不安全现象迅速通知保安；团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉；热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养；具有强烈的爱岗敬业精神。 做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准 确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对 应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待 残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治 疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一 位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

导医的重要性

        导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患 者对医院的总体评价。 导医的职能 导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、 导诊、分诊。 导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨：以病人为中心， 以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标：热情、温馨、亲切、 周到。导医代表着医院的整体形象 。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要， 导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所 以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。导医服务就是引导 患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、 诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂 号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，比如妇科一些疾 病，就跟女性的生理周期有关，如果来的时间不合适，做不了检查，就白跑一 趟；有的患者，天不亮几十公里赶到医院，好不容易见到医生，却被告知需要空 腹检查，只有第二天再跑一躺，然后第三天又拿来检查结果，如此折腾，早已疲 惫不堪。实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看 病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。

人生若初见，“清守”是清欢

        有一种关怀是无私的，有一种爱是平凡伟大的，是奉献的，是崇高的。当繁花 盛开的春天，也许有人去赞美花的美丽，枝叶的挺拔，谁又会想到那一片片默默无闻 的绿叶呢？ 如果把医院比作生命之树，导医护士就是那枝头上充满朝气的一片绿叶。 怀着敬意清守那一寸导台，而服务台“圈不住”的导医正是被那高尚的情操所 驱使的高光灵魂，让我们为她们点赞！